Что нужно знать менеджеру по продажам автомобилей
Менеджер по продажам автомобилей
Если бы мы составляли ТОП-5 качеств, которыми должен обладать успешный менеджер по продажам автомобилей, то профессиональные знания заняли бы в нем только четвертое, а может, даже пятое место. На первых же местах оказались бы: мотивация на успех, коммуникабельность, аналитические способности, гибкость.
Количество ежедневно появляющихся вакансий на позицию «менеджер по продажам автомобилей» неуклонно растет, а это значит, что данные специалисты прочно занимают одно из первых мест в рейтингах востребованности профессий. Но, как ни странно, спрос на подобные вакансии не так высок, как, казалось бы, должен быть. Попробуем разобраться в этом феномене.
Менеджер по продажам автомобилей
Приведу пример (только пример, поскольку вариантов много) отстройки. В рамках подготовки к тренингам продавцов автомобилей Volvo, были написаны две статьи (остальные материалы последуют) с конкретикой. Ситуация с перепродажей компании китайскому заводчику Ли Шуфу подается в качестве главного козыря при работе с потенциальным покупателем. Перспективы компании Volvo несомненны.
Совершенно понятно, что в автосалонах представлен товар, который предполагает определенную специфику работы с покупателями. Прежде всего, товар дорогой. Стоимость автомобилей, особенно премиум сегмента, накладывает серьезные ограничения на результат работы менеджера. Большая конкуренция на авторынке тоже не придает уверенности в результативности работы менеджера. Исходя из этого, менеджер по продажам автомобилей обучение должен проходить не раз в год, а хотя бы раз в квартал.
Менеджер по продажам автомобилей — что это
Если говорить о женщинах, их вообще не интересует, что скрыто от глаз под капотом.
Их интересует, что они видят глазами и трогают руками — сколько карманчиков, есть ли подстаканники, сколько сидений, есть ли зеркальце(кроме заднего вида), как блокировать открывание дверей и окон, легко ли открывать багажник носом(когда руки заняты), можно ли дотянуться до заднего сиденья(чтобы утереть ребенку нос).
У меня нет практики продажи автомобилей в автосалонах.
Я изучал этот вопрос. признаюсь. в основном, по книгам.
Но у меня есть опыт подбора(презентации) автомобилей для посторонних людей, для которых я старался частично компенсировать нерадивость автосалонных менеджеров по продажам.
Что нужно знать менеджер по продажам автомобилей
Бизнес может вестись преимущественно в сегменте B2B (Business to business, рус. «бизнес для бизнеса», когда в качестве покупателя и продавца выступает организация) или B2C (Business-to-consumer, рус. «бизнес для потребителя», когда в качестве покупателя выступает частный потребитель): от этого также зависят требования к знаниям и навыкам менеджеров по продажам. В свою очередь, в рамках каждого из этих сегментов есть подкатегории: так, целевыми клиентами компании, ориентированной на сферу B2B, бывают частные фирмы, госучреждения, российские, зарубежные организации. Подходы к продажам в отношении каждой из них могут быть совершенно несхожими.
Количество ежедневно появляющихся вакансий на позицию «менеджер по продажам автомобилей» неуклонно растет, а это значит, что данные специалисты прочно занимают одно из первых мест в рейтингах востребованности профессий. Но, как ни странно, спрос на подобные вакансии не так высок, как, казалось бы, должен быть. Попробуем разобраться в этом феномене.
1С Торговля — что нужно знать и уметь менеджеру по продажам
Как мы поняли ранее, менеджер по продажам должен быть заинтересован в карьерном росте. Успешный кандидат должен располагать к себе, быть коммуникабельным, уметь убеждать даже самого недоверчивого клиента. Самого несговорчивого – клиента нужно мягко и не навязчиво дополнительно убедить, что именно этот товар ему нужен, и он сделает его жизнь лучше. Так же клиент должен поверить, что решение о покупке он принял сам.
Самая главная цель менеджера по продажам это умение продавать и увеличивать свою прибыль и прибыть фирмы. Так же он должен знать иностранный язык (значение и написание слов, грамматику). Должен иметь высокий уровень знаний компьютерных программ, таких как Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Word, PowerPoint, Internet, Skype. Для некоторых менеджеров необходимо знание экономических и бухгалтерских принципов и практики. Владение специализированным ПО (1С: Торговля и Склад 7.7, Управление торговлей 8.0).
Продажа автомобилей
Каждый, кто продает автомобили, хорошо знает, что большинство техник продаж идеально работающие для других групп товаров — здесь малоэффективны, от них, будет больше вреда, чем пользы. Связано это с тем, что стоимость машины достаточно высокая и в большинстве случаев, составляет более семи-восьми ежемесячных доходов покупателя. Отсюда следует, что для совершения покупки, покупатель должен будет работать более полугода, откладывая все заработанные средства и ни копейки не тратя со своей зарплаты. В реальности это не получится и многие берут кредит или на машину, или недостающую сумму наличными. Это будут деньги, которые необходимо потом отдавать родственникам, друзьям или банку. Также машина приобретается минимум на пять лет и любой владелец хочет, за время эксплуатации, вкладывать минимум денег и сил в ремонт и обслуживание своего железного коня.
- Обязательно установите с клиентом контакт, соберите максимум информации об ожиданиях покупателя о новом авто. Обязательно применяйте технику активного слушания, не повредит и использования метода — СПИН продаж.
- Выявив все ожидания — не спешите, задайте пару нейтральных вопросов покупателю, а за время, которое вы выиграете, подготовьте достойную презентацию.
- После проведения презентации не спешите «дожимать» клиента, уточните, остались ли после презентации какие-либо вопросы. Поверьте, у покупателя однозначно будет к Вам множество различных вопросов!
- При работе с возражениями, обязательно предложите клиенту тест-драйв, чтобы он самостоятельно смог убедится в правдивости ваших слов. Если все сделано правильно покупатель согласится на тест-драйв, во время которого, опытные менеджеры закрепляют успех сделки очень простым и действенным способом: во время езды мы еще раз озвучиваем клиенту все выгоды от приобретения авто. Есть маленький секрет, все преимущества должны быть озвучены своевременно. К примеру, если покупатель резко трогает авто, упомяните о скорости и времени разгона, в случае экстренного торможения о надежности и тормозной системы и о безопасности машины, при повороте и маневрирование о продуманной системе рулевого управления. В жаркую погоду о климат-контроле или кондиционере. Главное, чтобы озвученные вами выгоды были уместны и своевременны к каждой ситуации.
- Если после тест-драйва покупатель не решается на приобретение машины – ничего страшного, оставьте ему контактный телефон и уточните, что в случае каких-либо вопросов вы с удовольствием поможете разобраться. Если в течение недели клиент не перезвонил, перезвоните ему вы и уточните, что в случае приобретение авто, салон поможет решить вопрос с постановкой на учет и прохождением техосмотра (в некоторых странах техосмотра нет, можете заменить его страхованием авто и т.д.)
Профессия — менеджер по продажам
Сегодня есть десятки способов определить психологические черты личности. Наряду с привычными письменными заданиями появляются и новые способы, например фототесты. Фототест — это стандартизованная компьютерная методика для измерения личностных качеств людей по изображению. Испытуемому показывается определенное количество фотографий незнакомых людей. Каждое новое лицо необходимо оценить по таким критериям, как привлекательность, интеллект, общительность и т.д. Тест показывает, насколько точно определяет будущий работник типы и психологические особенности людей, которым он должен продавать свой товар.
Для этой должности пол не имеет значения, а вот возраст играет важную роль. Кандидат должен быть не старше 30 — 33 лет. Это подразумевает способность к обучению и наличие амбиций для дальнейшего карьерного роста. Как правило, такие люди имеют наилучшие перспективы в бизнесе.
Как купить новый автомобиль в салоне? Что нужно знать
Нередко бывает, что машина комплектуется непосредственно в салоне. Сотрудники просто доукомплектовывают ее оборудованием и не факт, что фирменным. Клиент платит за фирменное оборудование, но установлено то, что гораздо дешевле. Разницу забирает автосалон.
По российскому законодательству продавцы должны указывать стоимость в российских рублях, но автосалоны указывают в прайсах: «стоимость указана в рублях, включая НДС за единицу товара, по коммерческому курсу 36 руб./дол. США и может быть изменена продавцом на дату заключения договора».
Менеджер по продажам
Продажники торгуют и потребительскими товарами, и различными услугами, и продукцией промышленного назначения. Торгуя потребительскими товарами, менеджер обычно имеет дело с магазинами. Они делают оптовые закупки продуктов, одежды и пр., чтобы затем продавать товар по розничной цене. Продукцию промышленного назначения закупают предприятия. Например, работая на заводе по производству пластиковых гранул, продажник ищет покупателей среди компаний, которым такие гранулы нужны для изготовления пластмассовых тазов, стульев и т.п. Менеджеры, торгующие услугами, работают в сфере туризма, индустрии развлечений, медицины, рекламы, подбора персонала и пр.
Каким бы путём ни привлекались клиенты и чем бы ни торговал менеджер, для успешной работы он должен знать о товаре или услуге всё. Невозможно продать партию кондиционеров, если не знаешь, какова их мощность, на какие помещения они рассчитаны, какие у них недостатки и чем они лучше кондиционеров других фирм. Чтобы успешно продвигать товар, менеджеру приходится досконально изучать свой профильный рынок: есть ли конкуренты, кто является потенциальным покупателем, какие требования этот покупатель предъявляет к товару.
О профессии (или кто такой менеджер по продажам)
Для компаний по продаже косметики могут быть требования наличия опыта работы в должности от 2-х лет. При этом приветствоваться будет опыт активных продаж именно косметической продукции. В том числе, не совсем демократично, могут выглядеть требования наличия Гражданство РФ.
Агентство РБК.Рейтинг» совместно с проектом „Улов Умов“ поисковая машина по вакансиям и резюме) в 2021 г. подготовило очередной рейтинг самых распространенных вакансий на российском рынке, однако в отличие от предыдущего рейтинга, в этом рейтинге представлены вакансии исключительно для менеджеров среднего звена. Безоговорочным лидером, причем как в Москве, так и в Санкт-Петербурге, стала вакансия — „Начальник отдела продаж“. На текущий момент в столице открыто свыше 3 тысяч вакансий на данную позицию. В Санкт-Петербурге аналогичный показатель составляет 1165 штук, что для Северной столицы более чем достойный результат.
Должностная инструкция менеджера по продажам автомобилей зарубежного производства(менеджера автосалона)
1.1.Менеджер автосалона участвует в организации современной системы закупок и продаж автомобилей. Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля, покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса, и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.
4.3.Провожает покупателей на стоянку автомобилей, знакомит их с предлагаемыми к продаже автомобилями. Если на стоянке нет того автомобиля, который желает приобрести покупатель, оформляет заявку на желаемый автомобиль и сообщает о сроке и условиях выполнения заявки.
Пять уловок менеджеров по продажам автомобилей
Сразу разочаруем, стопроцентных методов определения не существует. Да и напрямую назвать обманом или «разводом» поведение менеджера по продажам, конечно, нельзя. Это скорее хитрости и уловки, которые не причиняют реального вреда, а порой, наоборот, приносят только пользу, хотя и заставляют покупателя тратить заметно больше запланированного. Есть, правда, и такие хитрости, о которых покупателю лучше не знать… Но о самых распространенных мы сейчас расскажем:
Процесс купли-продажи автомобиля – это своего рода психологическое противостояние двух сторон. С одной стороны покупатель сам приходит в дилерский центр, с другой – он может приобрести там не то, что хотел, а то, что ему продали. Причем чем способнее продавец, тем вероятнее, что клиент и в том, и в другом случае останется доволен. Но как определить, где продавец «нагрелся» на покупателе, а где – нет?
17 Дек 2018 uristland 508