Как разговаривать с должниками по телефону пример

Как грамотно разговаривать с должником

  • применения штрафных санкций, предусмотренных договором;
  • досрочного расторжения договора;
  • постоянного информирования о наличии проблем с обязательствами;
  • выезда сотрудников выездной группы по месту жительства, работы или проживания родственников для проверки достоверности предоставленной информации и выяснения причин возникновения задолженности;
  • запрет на выезд за пределы страны;
  • о невозможности оформить кредит в любом другом банке и занесение информации в общую базу неплательщиков;
  • о возможной продаже договора в коллекторское агентство.

Если это 3-е лицо – специалист представляется, и уточняет, какое отношение собеседник имеет к заемщику, а также уточняет возможность передать контактные данные для связи. Важно помнить, что при общении с третьими лицами запрещено раскрывать какие-либо подробности кредитного договора или личную информацию о должнике.

Как разговаривать с должниками по телефону пример

Таким образом, если вы не использовали поддельных документов и справок о доходах, оформляя кредит, изначально добросовестно платили его, а просрочка возникла не по вашей вине или в связи с тяжелым финансовым положением семьи, уголовная ответственность вам не грозит.

Стоит отметить, что эта техника связана с основной возможной позицией коллектора по отношению к должнику, т.е. коллектор – это тот кто, помогает человеку, не вернувшему долг, избежать еще больших проблем (как говорил директор Центра ЮСБ СевероЗапад «прихода приставов в грязных сапогах», «визита третьих лиц»).

Дудин Алексей Сергеевич

Правило второе — Удержание цели общения и «позиции кредитора» в ходе всего процесса общения. Психологически встав на позицию должника, посочувствовав ему и т.п. очень сложно вернуться к более четкой и жесткой позиции о сроках и порядке возврата долга. Именно поэтому кредитору в ходе переговоров важно удерживать в поле внимания поставленную им цель. Чтобы это было проще сделать можно повестить в поле зрения на рабочем месте табличку со словами «Я кредитор — моя цель взыскать долг!».

Струна человеческой души Возможные варианты манипуляции со стороны должника по отношению к собственнику, руководителю или сотруднику компании-кредитора (в зависимости от ситуации) Возможный вариант манипуляции со стороны кредитора по отношению к собственнику, руководителю или сотруднику компании-должника (в зависимости от ситуации) Страх За нами серьезная сила… Вы знаете с кем связались? … Если не погасите долг вовремя, то для вас наступит ответственность, в том числе возможно и уголовная … Жадность Если подождете, мы все заплатим. А если пойдете в суд, то больше потеряете. Госпошлину надо платить, адвокату надо платить и т.п. Просрочите оплату и придется платить неустойку. Кроме того на вас будут возложены судебные расходы, т.е. госпошлина, расходы на юристов, адвокатов и т.п. Оно вам надо? Лучше заплатите вовремя. Вина (от действий, бездействий, и от последствий) У нас тут такие серьезные проблемы, а вы еще долг требуете погасить. Если наша фирма разориться — это будет на вашей совести … Если вы не погасите долг, то мы не сможем заплатить заработную плату своим сотрудникам, а у них семьи, дети… То что они останутся без денег — будет вашей виной. Это все будет на вашей совести … Комфорт Подождите немного, и мы заплатим. Нужны вам эти суды? Сплошная беготня, беспокойство и бюрократия. Зачем вам все эти сложности. Нужно всего-то месяц-другой подождать… Если не заплатите к назначенному сроку, то мы обратимся в суд. Будете терять силы, время на походы в суд, а потом придут к вам приставы все опишут и заберут. Спокойной жизни конец. Оно вам надо? Заплатите вовремя. Исключительность У нас с вами сложились такие партнерские отношения как ни с кем другим. Ваша компания наш самый лучший контрагент. Подождите еще немного и мы обязательно заплатим. Вы наш лучший контрагент, мы вам предоставляем выгодные скидки, широкий ассортимент и т.п. А как вы понимаете, лучший контрагент по определению не может нарушать своих обязательств. Заплатите к намеченному сроку. Справедливость Требовать от нас уплаты долга и такой большой пени несправедливо. Вы навязали «навариваетесь» на нас. Справедливым будет заплатить вам только саму сумму долга. Разве справедливо что вы пользуетесь нашими деньгами, а мы в это время вынуждены кредитоваться в банке под «бешенный» процент? Это совершенно несправедливо! Верните долг! Гордость Дайте нам еще немного времени для погашения долга. Мы заплатим, но чуть попозже. Проявите понимание и у вас будет повод для гордости- что вы нашли силы поддержать своего контрагента в трудную минуту. Многие наши контрагенты и партнеры гордятся тем что они вовремя выполняют свои финансовые обязательства. Погасите свой долг, и у вас тоже появится повод для гордости. Порядочность Вот вы нам каждый день напоминаете о долге. Такая навязчивость уже просто непорядочна. Подождите немного и мы все заплатим. Будьте порядочным человеком — перестаньте надоедать! Так долго тянуть с погашением долга, это просто непорядочно. А мы думали, что ваша компания, ее руководители и сотрудники, порядочные люди. Если это так, то заплатите к намеченному сроку. Привлекательность Вы такой привлекательный человек, а так навязчивы со своим долговым вопросом. Подождите немного и мы заплатим. Вы такой привлекательный человек, а так некрасиво тянете с погашением долга… я. Заплатите к намеченному сроку! Это будет вам только плюсом! Жалость (сочувствие) У нас тут налоговая проверка, клиент не платят, бухгалтер уволился…. Нам сейчас так сложно … Дайте нам небольшую отсрочку… Вот вы нам не заплатили вовремя, и мы не смогли заплатить своим сотрудникам зарплату. И не на что закупать сырье… Нам так сложно без вашей оплаты. Заплатите к намеченному сроку, пожалуйста! Мужественность / женственность Вы такая женственная девушка, а требуете вернуть долг как грубый мужлан. Вам это не идет. Будьте милой, потерпите чуток, и мы заплатим… Вы такой сильный мужчина, а ведете себя как маленькая девочка. То одно у вас, то другое. И все не исполняете свои обещания. Будьте наконец мужиком — погасите долг к намеченному сроку. Слабо А слабо вам подождать? Вы такая крупная компания … Неужели не подождете еще немного? Неужели вам слабо? А слабо вам заплатить вовремя? Вы такая крупная фирма. Неужели не можете вовремя исполнить свои денежные обязательства? Неужели слабо?

Интересно почитать:  Что считается злосным уклонением от уплаты алиментов

Переговоры с должником

И ещё о «якорях». Это стимулы, т.е. элементы внешнего мира, связанные с определёнными состояниями человека. Если Вы будете внимательно наблюдать за собеседником, то вскоре заметите, где он в окружающем пространстве располагает картинки позитивно и негативно для него окрашенных событий. И теперь у вас есть «кнопки». Расскажите о нужном для вас варианте развития дел, неявно указывая на один из пространственных якорей, и упомяните иной ход событий, маркируя другой якорь. А дальше наслаждайтесь, наблюдая, как ваш визави переходит из одного состояния в другое, и принимает решения.

— Для многих кредиторов наибольшую сложность представляют переговоры по поводу возврата долга с должниками, с которыми их связывают какие-либо близкие отношения — например, родственные связи или давние партнёрские отношения по бизнесу, и которые используют это как «рычаг давления» на кредитора. Как общаться с такими должниками?

Как разговаривать с должниками: техники и приемы общения

10. Разработайте четкую кредитную политику, опираясь на разные группы своих клиентов. Для каждого клиента пропишите лимиты по отсрочке оплаты и товарному кредиту. В своей управленческой отчетности нужно формировать резерв на случай задержек с поступлением средств.

  • скажите, что вы понимаете должника, что вы в курсе, как это некомфортно, когда нужно продолжать работу, имея непогашенные задолженности, и что вы сейчас в тех же условиях, поскольку не имеете возможности внести оплату, например фирме-поставщику;
  • отсылайте неплательщика к договору, где не упоминается отсрочка из-за действий третьих лиц;
  • советуйте заказчикам требовать компенсацию от кредиторов – дебитор должен осознавать, что проценты за просрочку могут в будущем требовать и с него.

Тонкости общения с должником

В совокупности оба эти метода дают хороший результат, но при условии правильного алгоритма действий (методов воздействия), а не «забивание должника» угрозами на «общем котле», а потом поиск индивидуального подхода в закреплении. Есть отработанный и проверенный алгоритм действий при работе без закрепления, хорошо переходящий на индивидуальную работу если должник не заплатил.

  • проводить переговоры с должниками с целью уведомления о размерах задолженностей, сроках погашения, а также последствиях уклонения от погашения долга;
  • посещать должников по адресам их проживания;
  • принимать меры по установлению адресов фактического проживания должников, их мест работы, имущественного положения.

Как разговаривать с должниками по телефону пример

Получение конкретного обещания ВСЕГДА сопровождается работой с возражениями. Именно здесь необходимо рассказать должнику последствия его легкомысленного отношения к задолженности и убедить его в необходимости поиска источников погашения долга. Здесь нужно не просто обозначать последствия и источники погашения задолженности. А подробно рассказывать.

Следующий этап разговора — ОПРОС. Многие пренебрегают этим этапом и совершенно напрасно. Во-первых, информация о контактных данных, месте работы и лицах, проживающих совместно с должником, пригодится еще не раз в процессе работы с должником.
Во-вторых, человек, который задает вопросы занимает более выгодную эмоциональную позицию. Поэтому, сотруднику следует задавать вопросы, а не отвечать на них. Умение отвечать вопросом на вопрос или игнорировать вопросы — важное умение.
Результаты данного этапа в виде номеров контактных телефонов, данных о работе и лицах, проживающих совместно с должником, лучше всего записывать сразу в ходе разговора. Так как потом они, как правило, забываются.

Манера ведения разговора при работе с должниками

По поводу «конструктивно договариваться», «креативно мыслить» и «искать
подходы». Смею заметить, что каждый живёт в меру собственного разумения.
Я, к примеру, тоже не хочу конструктивно договариваться ни с банками,
ни с КА. Если пойдут с исковым заявлением в суд, то, как законопослушная гражданка Российской Федерации, решения судебного органа я буду
скурпулёзно исполнять. Если не подадут — то бегать за ними и уговаривать
взять мои деньги не стану. По истечении СИД я забуду про них, как про
скверный сон. И не буду париться, что долг остался, хотя по суду его не взыскать. Об этом я неоднократно говорила многочисленным, звонившим мне
взыскателям и коллекторам. «Тела» моих кредитов я выплатила, а проценты,
штрафы и проч — взыскивайте через суд.
Ну, да, мошенница я, мошенница. Зато у нас, у мошенниц, щиколотки тоньше,
талия гибче, волосы пышнее, движения грациознее.

Интересно почитать:  Какие льготы отменяются в 2021 году у военных пенсионеров

Мне звонят из различных коллекторских агентств и спрашивают некоего Антона Андреевича, который ранее проживая по данному адресу, взял кредит в Совкомбанке, но не вернул его.
Попытки объяснить коллекторам, что меня это не интересует и помогать я им не собираюсь приводят к нижеследующему диалогу.

Как общаться с коллекторами

Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы не навредить себе? Не стоит предоставлять никакой лишней информации. Не давайте телефонов организации, где вы трудитесь, не сообщайте координаты вашего жилища. Не стоит делиться информацией о близких и друзьях. Многие в попытке решить проблему сообщают коллекторам дату получения зарплаты или факт продажи недвижимости или имущества, делать этого не стоит. Это очередной повод для них на вас давить и запугивать. Если вы действительно собрались выплачивать долг, можете назвать дату погашения. А вот юристы не рекомендуют вообще с ними расплачиваться, лучше обратиться в суд, ведь он может значительно уменьшить размер штрафных санкций.

Финансовые обязательства – это сложная система взаимодействий между кредитором и должником. К сожалению, многие, когда берут деньги в долг, не до конца понимают, какие могут наступить последствия в случае просрочки и невозвращения кредитов. Но даже если такая ситуация произошла, не стоит отчаиваться и впадать в панику. На вас давят, требуют заплатить штрафы и пени. Как правило, такие мероприятия проводят специализированные организации. Как общаться с коллекторами правильно и защитить свои законные права? Постараемся изучить все нюансы.

Методы телефонных переговоров по взысканию средств

Во время разговора самое существенное — тактично заданные и правильно сформулированные вопросы, такой подход предполагает силу, подтверждает деятельный характер, формирует благоприятный деловой климат, снимает проблемы и претензии, требующие внимания, и не дает места дальнейшим отсрочкам платежей. Клиенты рассчитывают на извинения и возражения с целью отложить платеж, а профессионал должен быть готов выслушать все это с доверием. Правила проведения такой процедуры следующие:

Существуют, однако, определенные ограничения на применение этого метода, в особенности для неопытных и застенчивых. По телефону должник с большей легкостью прибегает к отвлекающим извинениям, надуманным объяснениям, лжи и в некоторых случаях к грубости, ведь инкассатор остается невидимым, следовательно, не персонифицируется. С помощью одного телефона невозможно ликвидировать задолженность, но использование данного метода в сочетании с письменными напоминаниями и визитами может дать хороший результат. Даже самые стойкие «уклонисты» могут быть вовлечены хотя бы в обсуждение задолженности, если работник опытен, профессионален, настойчив и дружелюбно настроен.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону: полное руководство

В первые секунды звонка взыскатели всегда пытаются установит личность взявшего трубку. Если при этом сам коллектор отказался представиться, вы имеете полное право не называть свое имя и закончить звонок. Обязанность сотрудника службы взыскания предоставлять должнику полную информацию о его должности и контактных данных перед началом разговора закреплена в ФЗ-231.

В каждой службе взыскания есть внутренние инструкции по общению с проблемными заемщиками. Схема разговора строится таким образом, чтобы обезоружить их аргументами, испугать административной или уголовной ответственностью и оказать психологическое давление. Неудивительно, что после серии таких звонков у должников нередко случается нервный срыв.

Как правильно общаться с коллекторами

  • избегать общения с коллекторским агентством, тем самым давая повод для судебного разбирательства в законном порядке, где можно выиграть снижение суммы долга;
  • предложить свои условия погашения: график платежей, оплату спустя время и другое, но в этом случае необходимо сверить сумму задолженности и быть готовым погашать ее полностью.
  • лучше записывать разговоры на аудио, фиксируя дату общения и время;
  • в начале разговора следует предупредить коллектора, что будет производиться запись;
  • необходимо попросить сотрудника представиться, назвать свое агентство, первоначального кредитора, с которым был заключен договор;
  • во время разговора не сообщать никаких сведений о себе и своем финансовом положении, членах семьи;
  • разговор следует вести в сдержанной форме, кратко отвечая на вопросы, не оправдываться и стараться сохранять спокойствие, несмотря на негативные слова собеседника;
  • при поступлении угроз можно смело прерывать общение;
  • не стоит давать никаких обещаний по уплате долга, но возвращать его придется, поэтому можно соглашаться на разбирательство в судебном порядке;
  • лучше всего не давать коллектору себя перебивать и самому задавать тон разговора;
  • можно поинтересоваться предложением со стороны коллекторского агентства по погашению долга;
  • должник также может попросить внести задолженность в несколько этапов или спустя определенное время;
  • дату следующего общения необходимо назначать должнику, в этом случае остальные звонки до наступления дня переговоров можно игнорировать.